Les 10 commandements d’un bon community manager dans l’hôtellerie

Gérer un compte Instagram d’hôtel ne se résume pas à poster une jolie chambre et deux stories au bord de la piscine. Un bon community manager dans l’hôtellerie est stratégique, créatif, réactif et profondément connecté à l’univers de l’établissement qu’il représente.

Voici les 10 commandements à suivre pour faire rayonner un hôtel de charme (et vraiment générer des réservations).

1. Tu comprendras l’ADN de l’établissement avant de poster quoi que ce soit

Chaque hôtel a une histoire, une ambiance, une clientèle bien à lui. Le rôle du CM est de s’imprégner du lieu : architecture, services, saisonnalité, valeurs, ambiance.
Un bon contenu est d’abord un contenu aligné.

2. Tu travailleras avec de vrais objectifs business

Likes, c’est bien. Réservations, c’est mieux.
Un community manager efficace dans l’hôtellerie comprend les enjeux commerciaux et adapte sa stratégie pour soutenir l’objectif final : remplir les chambres.

3. Tu créeras une stratégie avant de créer du contenu

Pas de publication sans ligne éditoriale. Pas de story sans intention.
La stratégie digitale précède toujours le calendrier de contenu. Sinon, on navigue à vue.

4. Tu ne feras pas QUE des beaux visuels

Oui, l’esthétique compte. Mais si le contenu ne raconte rien, il ne retient personne.
Un bon CM sait marier design, storytelling et conversion.

5. Tu adapteras le contenu à la saison, aux événements, aux offres

Un hôtel vit au rythme de l’année. Le community manager aussi.
Veille saisonnière, marronniers, offres du moment, actualité locale… tout doit être pris en compte dans la communication.

6. Tu répondras aux commentaires et messages comme si tu étais à la réception

La gestion de communauté ne se limite pas à publier.
Elle implique d’être disponible, professionnel, chaleureux, et d’incarner l’accueil digital de l’établissement.

7. Tu analyseras les statistiques chaque mois (et pas qu’en fin de contrat)

Un bon community manager ne pilote pas à l’aveugle. Il observe les performances, ce qui fonctionne, ce qui engage, ce qui convertit… et ajuste sa stratégie en continu.

8. Tu accompagneras ton client, pas seulement son compte

Un bon CM n’est pas une machine à posts : il est un vrai partenaire.
Il propose, conseille, rassure, challenge parfois… toujours dans l’intérêt de l’hôtel.

9. Tu te formeras en continu

L’algorithme change. Les attentes des clients évoluent. Les tendances graphiques bougent.
Un bon CM est curieux, en veille constante, et toujours en train d’ajuster ses pratiques.

10. Tu auras à cœur de créer du contenu sincère et sensoriel

L’hôtellerie, c’est une histoire de sensations.
Le bon community manager sait créer une atmosphère en ligne qui donne envie de vivre l’expérience pour de vrai.
Et c’est là que la magie opère.

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