80 % de nos décisions d’achat sont basées sur l’émotion et non sur la rationalité. Dans l’hôtellerie, où la concurrence est féroce, cette réalité est d’autant plus essentielle. Votre futur client ne choisit pas simplement une chambre confortable : il recherche une expérience mémorable, une émotion qui résonne avec ses envies et ses besoins. Voici pourquoi et comment créer du contenu émotionnel pour augmenter votre taux d’occupation, sans même avoir besoin d’une piscine !
L’émotion, moteur principal de la décision d’achat
Les neurosciences l’ont prouvé : nos choix sont avant tout émotionnels. Même lorsqu’un voyageur compare des prix ou des équipements, son cerveau limbique, siège des émotions, joue un rôle clé. Ce n’est pas le prix de la chambre qui déclenche la réservation, mais la projection d’un moment vécu, d’une sensation d’évasion ou de confort.
Prenons deux hôtels similaires : l’un affiche fièrement ses équipements, l’autre raconte des histoires de familles ayant vécu des souvenirs inoubliables dans ses murs. Lequel aura plus d’impact ? Celui qui fait ressentir une émotion et permet de se projeter.
Les contenus qui génèrent de l’émotion (et donc des réservations)
- Les témoignages clients sincères : Partagez des histoires authentiques et des expériences vécues. Les futurs clients s’identifieront à ces moments et voudront les vivre à leur tour. Un témoignage décrivant un anniversaire inoubliable ou une lune de miel magique touche plus qu’un simple « excellent séjour ».
- Les vidéos immersives : Une vidéo d’un couple partageant un apéritif au coucher du soleil ou d’une famille riant autour d’un feu de cheminée évoque des sensations puissantes. Le mouvement, la musique, les visages heureux créent une immersion émotionnelle immédiate.
- Les publications inspirantes : Publiez des visuels évoquant la détente et le bonheur. Une tasse de café fumante face à la mer, un sentier bordé d’oliviers, un ciel étoilé… Ces images réveillent des souvenirs et des désirs enfouis.
- Le storytelling de votre établissement : Racontez la petite anecdote derrière votre hôtel. Peut-être est-il installé dans une ancienne bastide provençale ? Ou avez-vous accueilli un mariage émouvant dont tout le village se souvient ? Ces récits donnent une âme à vos murs.
Les mécanismes psychologiques derrière l’émotion
- L’identification : Un futur client qui se reconnaît dans une scène familiale ou un moment de détente ressentira un lien fort avec votre hôtel.
- La nostalgie : Évoquer des souvenirs d’enfance, des sensations de vacances passées crée une connexion immédiate.
- L’anticipation : Montrer ce que vos futurs clients pourraient vivre les pousse à réserver. Ils ne veulent pas manquer cette expérience.
Pourquoi les caractéristiques techniques ne suffisent plus ?
Longtemps, les hôtels ont mis en avant des arguments rationnels : taille des chambres, nombre d’étoiles, équipements. Mais à l’ère des réseaux sociaux et de l’abondance de l’offre, cela ne suffit plus. Ce qui fait la différence, c’est l’émotion que vous parvenez à transmettre.
Un hôtel peut avoir la plus belle piscine à débordement du monde : si personne ne ressent l’envie de s’y plonger à travers vos contenus, elle ne fera pas la différence. Ce que cherchent vos clients, c’est le moment où ils déconnecteront, riront, s’aimeront et se souviendront.
Pas besoin d’une piscine pour attirer des clients
Trop d’hôteliers pensent que seuls des investissements coûteux en infrastructures peuvent attirer des clients. Or, ce qui fonctionne, c’est de vendre une expérience et pas uniquement un lieu. Une maison d’hôtes sans piscine mais avec une atmosphère conviviale, des couchers de soleil et des soirées à thème peut devenir un repaire prisé si elle sait raconter son histoire et transmettre ses valeurs.
Les hôtels qui réussiront demain seront ceux qui auront compris que l’émotion est la clé. Ce n’est pas l’équipement qui fidélise, c’est le ressenti que vous avez laissé à vos visiteurs, avant, pendant et après leur séjour.
Chez OYA COMMUNICATION, nous vous aidons à créer cette connexion émotionnelle à travers des stratégies de contenu percutantes et authentiques. Prêt à faire battre le cœur de vos futurs clients ? Contactez-nous dès aujourd’hui et passons à l’action !
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